Tag Archives: CRM

Peter Köllner, Head of CRM bei der BAWAG P.S.K.

»Wissen, was man braucht«

Die Wurzeln der BAWAG P.S.K. reichen bis ins Jahr 1883 zurück, als unter Kaiser Franz Joseph I. das »k.k.Postsparcassen-Amt« gegründet wurde. Rund 130 Jahre später setzt Österreichs größte Privatkundenbank neue Maßstäbe im Umgang mit den Möglichkeiten und Methoden des Analytischen CRM.

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Fossil

PR-Arbeit auf einen Klick

Als globaler Einzelhändler hat sich Fossil auf Design, Innovation und Marketing von Fashion-Produkten mit einem starken E-Commerce spezialisiert. Für komplexe PR-Auswertungen nutzt der Hersteller von Lifestyle Accessoires cobra CRM-PLUS.

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KTM Fahrrad

CRM dreht Touren hoch

Die oberösterreichische KTM Fahrrad setzt auf die CRM-Kompetenzen von FWI Information Technology und eine mächtige Plattform für sein Kundenmanagement. Dieses präsentiert sich nun voll optimiert.

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Oculus

Scharfe Sicht auf Details

Oculus, das seit über 100 Jahren für Ophthalmologen, Optometristen und Augenoptiker auf der ganzen Welt hochpräzise Instrumente für Diagnostik, Behandlung und Schulung herstellt, hat sich für Pivotal CRM als Plattform für das Customer Relationship Management entschieden.

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Mobile Banking

Wissen, was die Kunden wollen

2011 ist das Jahr, in dem Finanzdienstleister die Reichweite und Qualität ihrer Angebote den Erwartungen der Kunden anpassen müssen. Dabei ist das Potenzial von Mobile Banking und intuitiven Offerten noch lange nicht erschöpft.

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Ralph Weiß

»Kundensicht im Mittelpunkt«

Finanzinstitute suchen nach Möglichkeiten, ihren Kunden online und vor Ort hervorragenden Service zu bieten. Doch bisherige Angebote sind häufig nicht überzeugend genug. Ralph Weiß, Sales Director Enterprise Solutions bei Adobe Systems, über erfolgsversprechende Handlungsansätze.

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Beziehungsmanagement

Die Zukunft des CRM

Die Zukunft des Beziehungsmanagements in einer unglaublich vernetzten Welt hat schon begonnen. Martin Hubschneider, Vorstandsvorsitzender der CAS Software AG, wirft einen Blick darauf.

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Customer Lifecycle Management

Die neue Macht des Kunden

Neue Kunden gewinnen und bestehende weiter ausbauen, das ist das Ziel jedes Unternehmens rund um den Globus. Wie Bewertungsportale, Blogs und Twitter den Vertrieb verändern.

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CRM & Trends

Schlüssel zum Erfolg?

Die Einführung eines CRM-Systems geht nicht ohne Energieaufwand vonstatten. Unzählige Daten müssen aus verschiedensten Datenbanken eingespielt werden. Meist werden Adressbestände ohne vorherige Bereinigung und ohne Berücksichtigung von inzwischen aufgetretenen Veränderungen übergeben. Chaos de luxe?

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Deutsche Telekom

Next Generation CRM

Die Deutsche Telekom entscheidet sich für Oracle Siebel CRM als Basis der CRM-Strategie der nächsten Generation. 120 Millionen Mobil- und Festnetzkunden sollen damit künftig personalisierten Service sowie maßgeschneiderte und treffende Angebote erhalten.

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Kinamu

Erfolg in der Lücke

Niederösterreichische Softwarepakete treten den internationalen Erfolgszug an. Die Kinamu-Lösungen zeichnen sich vor allem durch ihre Passgenauigkeit und ein flexibles, monatliches Gebührenmodell aus.

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Unilever Österreich

Prozessorientiertes CRM

Professionelles Kundenbeziehungsmanagement ist unumgänglich für den langfristigen Vertriebs- und Unternehmenserfolg. Daher setzt auch Unilever Österreich verstärkt auf CRM mit innovativen Softwarelösungen.

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Customer Relationship

Der sichere Weg zum Kunden

Um ein CRM-System erfolgreich einzusetzen, braucht es mehr als eine perfekte Formel. Eine entsprechende Unternehmens-kultur, Flexibilität in der Anwendung und maximale Sicherheit sind jene Ingredienzien, die den Blick auf den essentiellen Erfolgsfaktor jedes Unternehmen schärfen: den Kunden.

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Johann Grafl

»Schlussendlich zählt das Produkt«

Laut IDC erkennen Unternehmen, dass professionelles Kundenmanagement sich entscheidend auf die künftige Wettbewerbssituation auswirken wird. output sprach mit Johann Grafl, Vorstandsvorsitzender der Plaut AG, über Aspekte der Systemintegration und Optimierungsmöglichkeiten im Vertrieb.

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Volksbank Mosbach

Hilfreicher Austausch

Die Volksbank Mosbach verbessert ihre Kundenbetreuung dank optimierter Prozesse. Bis Ende des Jahres sollen alle Aktiv-Referenzprozesse eingeführt sein. VR-Process im Passivgeschäft ist für 2010 geplant. Gleichzeitig läuft ein Projekt zur Sicherung und Weiterentwicklung der erreichten Standards.

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